Klientka nie miała dostępu do własnej domeny. Oto jak to naprawiliśmy

Dzwoni klientka, właścicielka sklepu z kosmetykami naturalnymi — głos ma spięty, bo poprzedni wykonawca przestał odbierać telefony, a ona nie wie nawet, na czyje dane zarejestrowana jest jej własna domena. Sklep działał, sprzedaż szła, ale nikt po jej stronie nie miał hasła do panelu hostingowego ani dostępu do rejestratora domeny. Klasyczny scenariusz, który wygląda niegroźnie, dopóki nie trzeba nic zmienić.

Punkt wyjścia: strona działa, ale nikt z klienta jej nie kontroluje

Pierwsze, co zrobiliśmy, to poprosiliśmy o dostęp do panelu klienta u rejestratora domeny (WHOIS) oraz do panelu hostingowego. Okazało się, że domena była zarejestrowana na dane byłej agencji, a nie na firmę klientki. Hosting był z kolei opłacany z konta agencji, więc formalnie to ona była właścicielem infrastruktury, na której stał sklep — mimo że produkt, treści i marka należały do klientki.

To nie jest sytuacja wyjątkowa. W wielu małych projektach wykonawca zakłada domenę i hosting „dla wygody klienta”, bo tak jest szybciej na starcie. Problem pojawia się dopiero przy rozstaniu — bez zgody poprzedniej firmy transfer domeny może się ciągnąć tygodniami albo w ogóle się nie udać.

Co dokładnie sprawdziliśmy podczas audytu dostępów

Zanim ruszyliśmy z jakimikolwiek zmianami technicznymi, zrobiliśmy pełny przegląd tego, kto faktycznie „posiada” poszczególne elementy sklepu. To był punkt wyjścia do dalszych działań.

Podobny scenariusz opisujemy szerzej w tekście o tym, na czyje dane zarejestrować domenę i hosting strony firmowej — to jedna z tych rzeczy, które warto ustalić już na etapie brief u.

Jak przebiegało odzyskiwanie kontroli

Transfer domeny wymagał kontaktu z poprzednim wykonawcą i uzyskania kodu autoryzacyjnego (tzw. auth code). Agencja formalnie nie miała prawa go zatrzymywać, ale zajęło to kilka wymian maili i jedno pismo powołujące się na przepisy dotyczące przenoszenia domen. Równolegle założyliśmy nowe konto hostingowe na dane firmy klientki i przenieśliśmy tam kopię strony, żeby nie czekać z rękami związanymi na finalizację transferu domeny.

Najbardziej czasochłonna okazała się kwestia licencji na płatne wtyczki WooCommerce — część z nich była przypisana do konta e-mail agencji i wymagała ręcznego przepięcia lub zakupu nowych licencji. To dodatkowy koszt, o którym klientka wcześniej nie wiedziała.

Ile to kosztowało i ile trwało

Cały proces — audyt dostępów, transfer domeny, migracja na nowy hosting i uporządkowanie licencji — zajął około trzech tygodni, głównie przez czas oczekiwania na odpowiedzi poprzedniego wykonawcy. Koszt samej pracy technicznej zamknął się w kilkuset złotych, ale doliczyć trzeba było nowe licencje wtyczek i miesiąc równoległego opłacania dwóch hostingów na czas przejścia.

Dla porównania: gdyby dostęp do domeny i hostingu był od początku na danych klientki, cała operacja sprowadzałaby się do zmiany rekordów DNS i zajęłaby dosłownie kilka godzin. Więcej o tym, jak bezpiecznie przechodzić przez taką zmianę, piszemy w tekście o tym, jak bezpiecznie zmienić firmę obsługującą stronę WordPress, nie tracąc pozycji w Google.

Wniosek dla właścicieli stron i sklepów

Niezależnie od tego, kto obecnie obsługuje Twoją stronę, warto raz na jakiś czas sprawdzić, na czyje dane zarejestrowana jest domena i konto hostingowe. To pięć minut w panelu rejestratora, które potrafi oszczędzić tygodnie problemów przy zmianie wykonawcy. Podobne pytanie dotyczy zresztą samego kodu strony — opisaliśmy je w artykule o tym, kto jest właścicielem kodu strony po zapłaceniu freelancerowi.