Sklep WooCommerce działał tydzień, a potem zaczęły się telefony od klientów — case study złej budowy sklepu

Trzy tygodnie po starcie nowego sklepu telefon dzwonił bez przerwy — ale nie od klientów składających zamówienia, tylko od tych, którzy już zapłacili i pytali, gdzie jest ich paczka. Właściciel sklepu z akcesoriami do domu trafił do nas w panice, bo sprzedaż szła, ale logistyka się sypała, a on nie wiedział, dlaczego.

Jak wyglądał sklep na pierwszy rzut oka

Wizualnie sklep był w porządku — ładny motyw, sensowna strona główna, karty produktów wyglądały profesjonalnie. Problem w tym, że tworzenie sklepów internetowych na WordPressie to nie tylko warstwa graficzna. To dziesiątki decyzji konfiguracyjnych, które nie widać na pierwszy rzut oka, a które decydują, czy zamówienie w ogóle da się zrealizować.

Co faktycznie było popsute

Po audycie technicznym wyszła lista problemów, których klient nawet nie podejrzewał. Zestawiliśmy je w tabeli, bo dobrze pokazuje skalę różnicy między „sklep, który wygląda gotowy” a „sklep, który realnie sprzedaje”.

Żaden z tych błędów nie był widoczny podczas odbioru strony. Wyglądała gotowo, klikało się dobrze, a katastrofa ujawniła się dopiero pod realnym ruchem i realnymi zamówieniami.

Naprawa: co i ile to kosztowało

Rekonfiguracja WooCommerce, dopięcie integracji magazynowej, poprawne wdrożenie bramki płatności i przebudowa formularza zamówienia zajęły nam kilkanaście godzin pracy. W tym konkretnym przypadku koszt naprawy zamknął się w kilku tysiącach złotych — czyli realnie tyle, ile kosztowałaby uczciwa budowa sklepu od zera z odpowiednim wykonawcą. Do tego doszły niewymierne straty: kilku klientów, którzy dostali produkt po dwóch tygodniach zamiast trzech dni, już nie wrócili.

To dość typowy scenariusz przy tanich realizacjach — więcej piszemy o tym w tanie strony internetowe dla firm — na co uważać, żeby nie stracić pieniędzy. Warto też wiedzieć, ile w ogóle powinna kosztować solidna realizacja, żeby móc porównać oferty — to wyjaśniamy w tekście ile kosztuje strona internetowa dla małej firmy w 2026 roku.

Co powinno zapalić lampkę już na etapie wyceny

Klient przyznał później, że w rozmowie z wykonawcą pytał wyłącznie o wygląd i czas realizacji. Nikt nie zapytał o obsługę stanów magazynowych, testy płatności czy proces po złożeniu zamówienia. To dokładnie te pytania, które odróżniają solidnego wykonawcę od kogoś, kto stawia „ładną wizytówkę z koszykiem”. Sygnały ostrzegawcze przy wyborze wykonawcy opisaliśmy szerzej w czerwonych flagach przy zlecaniu strony internetowej.

Lekcja z tego przypadku

Sklep internetowy trzeba testować tak, jak testuje go prawdziwy klient — złożyć zamówienie, zapłacić, sprawdzić maila, zobaczyć co widzi kurier. Jeśli wykonawca nie robi tego przed przekazaniem projektu, zrób to sam, zanim ogłosisz start sprzedaży. Kilka testowych zamówień potrafi ujawnić dziury, które później kosztują znacznie więcej niż godzina testów.