Opieka techniczna WordPress: 5 błędów, które kosztują firmy najwięcej

Formularz zamówienia abonamentu wypełnia się w pięć minut. Skutki złego wyboru ciągną się potem miesiącami, zwykle wychodzą na jaw dopiero przy pierwszym włamaniu albo awarii hostingu.

Błąd 1: Wybór oferty wyłącznie po cenie

Abonament za 50-80 zł miesięcznie zwykle obejmuje same aktualizacje wtyczek, bez monitoringu i bez reakcji w razie awarii. Realna opieka techniczna dla prostej wizytówki kosztuje zwykle 150-400 zł miesięcznie, dla sklepu internetowego 400-900 zł, bo dochodzi monitoring 24/7, testowanie backupów i wsparcie przy problemach z płatnościami.

Błąd 2: Brak testowanych backupów w umowie

Kopia zapasowa, która nigdy nie była przywracana, to w praktyce brak backupu. W umowie powinien być zapisany konkretny harmonogram (np. backup codzienny, przechowywany 30 dni) oraz informacja, że kopia jest okresowo testowana na środowisku testowym, nie tylko tworzona.

Błąd 3: Brak zapisanego czasu reakcji (SLA)

Strona, która padła w piątek wieczorem, nie powinna czekać do poniedziałku. Dobra umowa określa maksymalny czas reakcji, np. 4-8 godzin roboczych dla awarii krytycznej i 24-48 godzin dla zgłoszeń standardowych. Brak takiego zapisu oznacza, że firma zależy wyłącznie od dobrej woli wykonawcy.

Błąd 4: Brak jasności, kto ma dostępy do hostingu i domeny

Zdarza się, że po dwóch, trzech latach współpracy firma nie wie, na czyje dane zarejestrowana jest domena ani kto ma dostęp administracyjny do hostingu. To problem przy każdej zmianie wykonawcy, opisany szerzej w tekście o zmianie firmy obsługującej stronę.

Błąd 5: Traktowanie opieki jako formalności, a nie procesu

Opieka techniczna bez regularnego audytu bezpieczeństwa (np. raz na 12 miesięcy) zwykle wykrywa problemy dopiero po fakcie, często po ostrzeżeniu od Google o złośliwym oprogramowaniu. Taka sytuacja i koszt naprawy (400-800 zł przy prostej infekcji, 1000 zł+ przy poważniejszej) opisane są w artykule o naprawie zhakowanej strony. Pełny zakres usług opieki i audytów znajduje się w cenniku.

Jak sprawdzić ofertę przed podpisaniem umowy

Warto poprosić o przykładowy raport z poprzedniego miesiąca współpracy z innym klientem oraz o konkretny opis procedury przy włamaniu, nie tylko ogólną obietnicę bezpieczeństwa. Zobacz też audyt bezpieczeństwa jako opcję jednorazową przed podpisaniem umowy abonamentowej.